O varejo brasileiro se prepara para um cenário desafiador em 2025. Segundo a Confederação Nacional do Comércio (CNC), o setor deve crescer menos de 2% este ano, um ritmo bem abaixo dos 5,5% de 2024. A previsão é baseada em fatores como a alta dos juros, a redução do consumo e o impacto da inflação. No entanto, esse cenário não afeta todas as empresas da mesma forma. Embora algumas enfrentem dificuldades, outras encontrarão oportunidades estratégicas para continuar crescendo.
Em São Luís, os dados da pesquisa Qi Mercado mostram mudanças importantes no comportamento do consumidor. O levantamento revela que 87% dos consumidores ainda preferem lojas de rua, enquanto 42% preferem fazer compras em shoppings e 14% compram pela internet. Os dados mostram também que consumidores diversificam seus pontos de compra, escolhendo mais de um canal de preferência de acordo com a conveniência e a necessidade.
Um dado curioso é a evolução dessa tendência nos últimos anos. Em 2023, os números eram 77% para lojas de rua, 35% para shoppings e 14% para internet. O crescimento do varejo físico pode ser ainda uma retomada do hábito após o distanciamento imposto pela pandemia. No entanto, a percentagem de preferência pelo online manteve-se estável, mas o forte investimento neste meio nos faz acreditar na tendência de crescimento neste ano.
Outro dado relevante da pesquisa mostra que 60% da população de São Luís nunca realizou uma compra pela internet. Esse grupo pode representar uma oportunidade para empresas que buscam expandir sua atuação no digital, apostando em estratégias de comunicação mais segmentadas.
Varejo Phygital: A Integração entre o físico e o digital
Diante dessas mudanças, um conceito vem ganhando força no mercado: o varejo phygital. Essa estratégia busca integrar completamente as experiências de compra no ambiente físico e digital, criando um fluxo contínuo para o consumidor. Diferente da omnichannel, que conecta canais, o phygital elimina as barreiras entre o online e o offline, proporcionando uma experiência mais fluida e personalizada.
Muitas empresas, no entanto, ainda tratam os canais físicos e digitais de forma separada, perdendo oportunidades de fidelização e relacionamento. Um exemplo prático desse conceito pode ser apresentado no caso de uma loja de bolos que mantém um relacionamento ativo com seus clientes. Ela liga 20 dias antes do aniversário de cada cliente, lembrando o tema do bolo do ano passado e oferecendo a oportunidade de programar um novo pedido com antecedência. Essa estratégia simples, baseada em informação e personalização, pode aumentar significativamente a fidelização dos clientes.
Dicas para empresários: como de destacar no mercado
Para enfrentar os desafios do varejo em 2025, especialistas sugerem algumas estratégias para empresários que desejam se diferenciar no mercado:
✅ Relacionamento pós-compra: Muitas empresas perdem a chance de manter contato com seus clientes após a compra. Criar um banco de dados e utilizar o marketing digital para continuar o relacionamento pode aumentar a retenção e o ticket médio.
✅ Transformação no atendimento: O varejo precisa oferecer uma experiência integrada. Captar informações sobre os clientes na loja física e utilizá-las para personalizar ofertas no digital pode ser um grande diferencial.
✅ Personalização e fidelidade: Pequenos negócios podem adotar estratégias simples para criar experiências memoráveis. Enviar ofertas personalizadas com base no histórico de compras pode aumentar as vendas em até 30%.
O mercado pode enfrentar desafios em 2025, mas existem oportunidades para aqueles que sabem onde procurar. Informações estratégicas, criatividade e inovação serão essenciais para manter a competitividade e garantir o crescimento sustentável dos negócios.