O varejo brasileiro está prestes a passar por uma transformação profunda em 2026.
1. Inteligência Artificial no centro das decisões de compra
O uso da Inteligência Artificial (IA) cresce rapidamente no varejo. Consumidores brasileiros já utilizam a IA para comparar produtos, analisar avaliações e tomar decisões mais informadas na hora da compra. Uma forte tendência que deve se intensificar, tornando a experiência de compra mais personalizada e eficiente.
2. Digitalização e automação dos processos
A digitalização não é mais opcional. Totens de autoatendimento, pagamentos digitais e automação logística estão se tornando padrão, agilizando o atendimento e reduzindo custos operacionais. Outro dado relevante da pesquisa Qi Mercado São Luís é que 59% da população ainda nunca comprou pela internet, o que ressalta a importância das soluções tecnológicas implantadas nas lojas físicas para atender esse público.
3. Novos formatos de relacionamento com o cliente
O relacionamento entre marcas e consumidores está sendo redesenhado. As empresas investem em canais digitais, atendimento personalizado e experiências omnichannel para fidelizar clientes e criar conexões mais próximas e duradouras.
4. Consumo consciente e sustentável
O consumidor brasileiro está cada vez mais atento ao impacto ambiental e social de suas escolhas. Marcas que adotam práticas sustentáveis e transparentes ganham destaque e preferência no mercado, influenciando o padrão de consumo.
5. Personalização da experiência de compra
A personalização se consolida como diferencial competitivo. O uso de dados e tecnologia permite ofertas sob medida, promoções exclusivas e experiências únicas, elevando a satisfação e a lealdade do cliente.